化粧品は直接肌に使うものですから、何よりも「お客様が安心して使える」ということが重要だと、私たちは考えています。お客さまの肌質はそれぞれ異なりますし、化粧品の使われ方や保管環境も様々なので、どのような場合でもお客様が安心して使用できる品質を提供することが何より大切です。そのために、コーセーは独自に高い安全基準を設定し、素材や製品にかかわる安全性の研究を実施しています。

コーセーでは、創業者　小林孝三郎の座右の銘である「正しきことに従う心」を、研究開発および生産活動を支える大きな柱と考えています。創業当時、戦後の物資不足の時代にあっても、コーセーは高品質の原料の調達に奔走し、「品質のコーセー」という自負をもってお客様や販売店の方々へ化粧品を提供してきました。この精神は今も脈々と受け継がれています。

また、いつも変わらない安定した品質の商品を提供し続けることも重要であり、生産部門がそれを支えています。1980年には、総合的品質管理に関する世界最高ランクの賞といわれる「デミング賞　事業所表彰」を化粧品業界で初めて、コーセーの生産部門が受賞しました。現在も「ＱＣサークル」による自主的な改善活動を推しすすめ、例年のように全国大会での優秀な成績を残しています。

化粧品の安全性を確かなものとするために重要なのが、原料段階で安全性を確保することです。コーセーでは厳格な原料基準を設け、個々の原料について様々な試験を実施し、安全性が確認されたもののみを化粧品原料として採用しています。同じように、最終的な製品においても厳格な試験を実施し、安全性を確認しています。

また、お客様に安心して使用していただくためには、商品の表記どおりに成分が配合されていなくてはなりません。とくに薬用化粧品と呼ばれる医薬部外品は、薬事法によって有効成分が一定の保管条件で長期的に安定であることが義務付けられています。コーセーでは成分ごとの性質にあわせた分析機器を活用し、有効成分の保存安定性を保証しています。

化粧品に求められる品質は、お客様のニーズや科学技術の進歩、市場要因、社会的環境などにより変わってきますが、その変化を先取りし、求められる品質をいち早く実現するために、ISO国際標準化機構化粧品専門委員会や、安全性評価のための新しい試験法開発に関する厚生労働科学研究への参画など、幅広い活動を積極的に行っています。コーセーの品質保証についての姿勢は、「お客様の満足が私たちの願いです」という品質保証メッセージと、５つの活動宣言としてまとめています。
コーセーの品質保証メッセージについて