コーセーでは、お客さまの声に耳を傾け、日々の製品づくりに生かしています。
ここでは、お客様相談室に寄せられたお声をもとに改善した製品の事例をご紹介いたします。
透明プラスチック容器からの取り出し方を
わかりやすくしました。
ファンデーションのレフィルは、お客さまがご使用を開始するまでの間、中身を保護するために、透明プラスチック容器に入れて販売しています。
その透明プラスチック容器から「どうやってファンデーションを外すの？」「うまく外せない」というお声をいただくことがありました。
そこで、取り外し方をよりよくご理解いただけるよう、イラストをまじえてファンデーションの底面に表記しました。
今後も、さらにわかりやすい表現を目指して、お客さまの声に耳を傾けてまいります。
ファンデーション ラインナップ
タイプの違いをわかりやすく表示しました。
長年、多くのお客さまにご愛用いただいている「薬用 雪肌精」。
2015年に、よりしっとりした感触の「薬用 雪肌精 エンリッチ」が加わり、お客さまから「一目でタイプの違いがわかるようにして欲しい」というお声をいただきました。
そこで、限定デザインボトルを中心に、化粧箱の前面に大きくタイプの違いを表記することで、商品を選びやすくなるようにデザインしました。
薬用 雪肌精
薬用 雪肌精 エンリッチ
中身が出しやすい、やわらかい容器になりました。
海の恵みをぎゅっとつめた、プレディアのヘアケア商品。
「仕上がりが大好きだけど、ボトルがやわらかければ、もっと中身を出しやすいのに・・・」と、ご愛用者さまからお声をいただきました。
そこで、2018年のリニューアル時に、ボトルタイプの容器をやわらかく改良しました。
やわらかいボトルをギュッと握ることで、今までより中身が出しやすくなり、毎日気持ちよくお使いいただけます。
プレディア ファンゴシャンプー
プレディア タラソシャンプー
シャンプーだと識別しやすい「きざみ」をいれました。
「シャンプーのボトルには、きざみがあって、目を閉じていてもシャンプーだとわかるのに、どうして詰め替え用のパウチにはきざみがないの？」
誰もが使いやすい商品を目指している中で、そういったお声に目からウロコが落ちるようでした。
シャンプーのボトルにコンディショナーをいれてしまうような、詰め替え間違いがおきないように、2018年より発売を開始するシャンプーの詰め替え用には、パウチの側面にきざみをいれてあります。
シャンプー ラインナップ
付属スパチュラの保管をしやすくしました。
「雪肌精 ハーバルジェル」に、「スパチュラ保管用リング（半透明の輪）」を付属しました。
※スパチュラ＝化粧品をとりだすためのスプーンのようなヘラ
この保管用リングは、今まで発売してきたクリームなどの付属スパチュラに対する、「保管場所に困った」「失くしてしまった」といった、お客さまのお声から生まれました。
この保管用リングにより、スパチュラを立てて収納することが可能になりました。
また、商品とスパチュラが一体化することで、失くす心配も少なくなりました。保管用リングは、商品容器の下に付属しています。箱の開封時に取り出して、容器の首もとに置いてご使用ください。
雪肌精ハーバルジェル
付けかえ用のキャップを開けやすくしました。
「プレディア スパ･エ･メールシリーズ」の付けかえ用キャップにギザギザの溝を入れ、より開けやすくなるように改良しました。
「海の恵み」をブランドコンセプトに持つプレディアでは、地球環境に配慮し、2013年からスパ・エ・メールにおいて、スキンケアの付けかえ用（レフィル）を導入しています。
多くのお客さまから付けかえ用発売に対して賛同をいただく一方で、「キャップが開けにくい」というお声もいただいておりました。
原因を探ったところ、キャップ表面がつるつるしており、握ったときに手が滑りやすくなることがわかりました。
そこで、現在ではキャップ表面に溝を入れることで、握ったときに滑りにくく、開けやすくなるように改良しています。
プレディア スパ・エ・メール シリーズ
スティーブンノルのヘアカラーには、ヘアカラー後専用のシャンプーとトリートメントが付属しています。
ヘアカラー発売後、お客さまから「染毛剤に同梱しているトリートメントがとてもよかった。商品化してほしい。」というお声が数多く寄せられました。
しかしながら、同梱のシャンプーとトリートメントは、ヘアカラーしたあとにお使いいただくことでキューティクルをひきしめ、ヘアカラーの色落ちを防ぐ専用ケアのための商品で、継続してご使用いただくタイプの商品ではありません。
そこで、お客さまのご要望にお応えするべく、新たにヘアカラー直後３日間の集中ケアができる専用アイテムとして、髪のダメージと色落ちを防ぐ『スティーブンノル カラークチュール ３デイズ アフターカラーシャンプー＆トリートメント』を発売しました。
スティーブンノル ３デイズヘアリニュー
スティーブンノルの商品の中でも、ハイドロリニュー ミストは2003年の発売以来、年齢を問わずご愛用者の多い人気商品です。
発売後も、より使いやすさを追求し、何度か容器のマイナーチェンジを行っています。現在は、ヘッド部分のストッパーを90度倒してストッパーをはずす機構になっていますが、「ストッパー機構の色が容器のスプレーと同じ白色で見づらい」とのお声から、ストッパー部分を色分けすることで視覚的にわかりやすくし、ストッパーの外し方についても図を用いた表示を追加しました。
また、2015年2月16日には、「スティーブンノル プレミアムスリーク ハイドロリニュー ミスト」としてリニューアルしました。ご好評をいただいている従来品の使用感はそのままに、新たにしっとりタイプの「リッチモイスト」を追加発売しました。
スティーブンノル ハイドロリニューミスト
