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重点课题1与顾客携手

作为创造美的企业,将安心和安全性置于首要地位

自1946年创建以来,我们高丝集团便始终将提供最优质量的化妆品和服务、让顾客从心里满意,放在一切企业活动的首要位置。
作为创造美的企业,高丝为了满足顾客希望永远美丽、永远健康的愿望,帮助每一位顾客获得更为充实的生活,总是将安心和安全性置于首要地位,提供高质量的商品与服务。

与顾客携手(活动目标一览)

追求最优质量

高丝从创建伊始,便对原材料采购到制造的诸多环节贯彻落实质量管理,以全部热情投入制造最优良化妆品的过程中。在2010年度制定的《高丝质量方针》中,高丝提出以“顾客满意是我们的心愿”这一格言为核心,从更广泛、深远的意义上追求完美的产品质量。

高丝质量方针

“顾客满意是我们的心愿”

  • 以优良的商品为顾客提供安心与安全。
  • 追求富有魅力的商品和最优秀的质量。
  • 提供准确的信息,打造顾客对我们的信赖。
  • 倾听来自顾客的意见,并用来生产更好的商品。
  • 遵守产品制造与服务的基本法律规定。

为了让顾客安心使用高丝产品

化妆品直接涂抹于肌肤上使用,而顾客的使用方式和使用环境也因人而异。为了让顾客无论在何种情形下都能安心使用,高丝设有独家高安全标准。为确保其安全性,从原料到容器、包装均在各个环节中,由质量保证部门和开发部门反复进行评估与确认,仅采用安全性得以确认的物料。而且对于最终产品,也会模拟顾客的使用情况,进行严格的试验,充分确认其安全性之后,商品方能投入市场。

高丝集团在新产品开发过程中的质量保证

认真响应顾客意见的体系

高丝集团认为,顾客与我们之间从制造商品的那一刻开始就已然建立了关联。因此,我们一直将所有同一时期制造的相同化妆品妥善保管,始终确认其安全性,并持续进行质量保证活动。同时,我们设有顾客咨询室,认真回答来自顾客的咨询,将顾客提出的意见内容作为积极信息集中收入微笑数据系统。通过公司内部迅速共享,用于提升质量和服务水平,努力让顾客更加满意,给予我们更多的信赖。

高丝集团 商品质量保证体系

应对意外事故

一旦由于意外事故或故障导致制造物责任,或发生质量问题无法否认其具有案件属性的,高丝集团的机制是,凡是质量问题信息,任何一个部门都应直接将信息集中到质量保证部门。由质量保证部门从PL、危害健康、危害扩大性等观点,判断该信息的严重程度,性质重大的质量问题将直接通知危机管理事务局,从经营高层开始做起,全公司所有机构开展事故应对和采取措施。

为了更高的安全与质量

高丝集团以安全性为第一优先,且遵循不做动物实验的方针进行化妆品(包括准标准药物)研发。

我们充分运用以往在化妆品开发工作中积累起来的海量的安全性数据,通过替代实验法和各种人体试验,按照公司独家标准确保化妆品的安全性。今后,包括外包在内,都将根据不做动物实验的方针继续进行化妆品开发。

需要承担对社会说明其安全性的责任,或是部分国家行政部门有要求时除外。

化妆品要求达到的质量,随着顾客需求、科技进步、市场因素和社会环境等而变化,为了领先于这种变化,尽早实现要求的质量,高丝积极投入广阔的领域开展活动,例如参与ISO(国际标准化组织)化妆品专业委员会的活动,以及日本厚生劳动科学研究关于开发安全性评价的新试验方法的科研项目等。
同时,高丝认为废除动物实验是全球化社会的重大要求,为尽早实现这一要求,高丝从上世纪90年代开始就投入动物实验替代法的开发工作。我们不仅为替代法学会持续提供赞助,还积极参与行业及产学官合作开展的项目,为了推动替代法进一步普及和发展,高丝将更加努力。

由此进入替代法学会相关的新闻报道

第25届大会 皮肤刺激性试验替代法 相关信息
第27届大会 皮肤致敏性试验替代法 相关信息

为了回应顾客的期待,为了超越顾客的期待

顾客咨询室

顾客咨询室把“倾听”“同感”“迅速”“信赖”作为接待的基本原则,以达到超越顾客期待的应对水平为目标。为此,我们定期开展接待培训和满意度调查等活动,努力提高咨询室人员的技能,提升接待顾客的能力。2014年,参加公益财团法人日本电信电话用户协会主办的“企业电话接听比赛东京中央地区大赛”,获得了鼓励奖。
利用顾客咨询室长期积累的接待知识,构建形成系统,包括相关公司在内的高丝集团所有公司都能共享这一系统。除了与商品相关的成分、效果、容器、质量等基本知识以外,还汇总了设想问答和宣传信息等,并登载在公司内联网上进行共享。不仅能接待针对顾客咨询室提出的咨询,对于经销店铺及其他交易方提出的咨询,高丝也完善了相应的体系,能够充分进行应对。

广泛汇总来自顾客的声音,运用于商品和服务的机制中

体现了顾客意见的Stephen Knoll “水解新型喷雾”
“高丝点子箱”网站

为了迅速使顾客的意见落实,公司内部“微笑数据系统”实现了实时共享。此外,对于顾客提出的意见进行汇集和分析后,会形成“SMILE REPORT”,从顾客咨询室定期呈报有关部门,以使我们的商品和服务更加令顾客满意。
举一个例子,洗发护发品牌“Stephen Knoll”的“水解新型喷雾”发售后,进行了细微改变,头部档环无需取下,而是扳倒即可使用,顾客提出意见表示,“档环机构的颜色和容器喷头颜色一样,都是白色,不容易识别”。随后,我们对档环部分采用了不同颜色,视觉上便于区别,同时还添加了对移开档环方法的图文说明。
另外,2014年6月开通了向大众顾客征集内心真实意见的“高丝点子箱”网站。每个月由商品开发人员提出关于美容和化妆品的主题。顾客可以发贴提出自己的想法,还可以对其他人的意见发表评价和评论。我们对顾客发来的内容进行分析,从而掌握过去在问卷调查等方式中无法得知的需求,并在今后的商品开发中落实运用。

无偿提供盲文标贴

此次我们为视觉障碍者的顾客制作了的“盲文标贴”,标贴上以盲文和放大字体显示化妆品品名和使用方法,贴在各种化妆品容器上即可使用。标贴为无偿提供,如希望获取,请垂询高丝顾客咨询室。
(免费电话:0120-526-311

商品包装配有盲文

高丝COSMEPORT株式会社为了更加方便顾客选择和使用化妆品,致力于商品通用化设计。其中一项就是在产品顶盖、包装表面积极引进盲文显示,使视觉障碍者也能轻松识别。《摩丝》、《洁面》《卸妆》等标识已经在Softymo、Salon Style、Moisture Mild等各主要品牌商品上采用,引入上述措施的商品品种今后还将继续扩大。

彩贴上印有盲文“卸妆”。
封尾部分印有盲文“卸妆”。
主体内侧印有盲文“化妆水”。
透明包装盒上印有盲文“防晒霜”。
【带触觉识别包装】包装内侧印有英文BODY。

商品也采用无障碍色彩

举一个高丝COSMEPORT株式会社采用通用设计的例子,就是无障碍色彩商品,采用方便色弱人群也易于识别的配色。目前已经在Sun Cut系列商品中采用,2009年获得日本包装比赛“无障碍设计包装奖”。

企业信息一览

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