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消费者问题与顾客携手

“最优”品质满足顾客需求

自创建以来,高丝集团便始终将提供最优质量的化妆品和服务、让顾客从心里满意,放在一切企业活动的首要位置。在2010年度制定的《高丝质量方针》中,高丝提出以此为核心,从更广泛、深远的意义上追求完美的产品质量。

高丝质量方针

“顾客满意是我们的心愿”

  • 以优良的商品为顾客提供安心与安全。
  • 提供准确的信息,打造顾客对我们的信赖。
  • 遵守产品制造与服务的基本法律规定。
  • 追求富有魅力的商品和最优秀的质量。
  • 倾听来自顾客的意见,并用来生产更好的商品。

新产品开发中的品质保证措施

化妆品直接涂抹于肌肤与头发上使用,为了让顾客无论在何种情形下都能安心使用,新产品开发阶段最优先确保其安全性。设有独家高安全标准,参照各种品质标准,从原料到容器、包装的各个环节中,由质量保证部门和开发部门反复进行评估与确认。而且对于最终产品,也会模拟顾客的使用情况,进行严格的试验,充分确认其安全性之后,商品方能投入市场。

高丝集团在新产品开发过程中的质量保证

保证化妆品安全性的相关方针

高丝集团最优先考虑安全性,
同时,在不进行动物实验的方针下进行化妆品(含医药部外品)开发。

灵活运用在化妆品开发的实际经验中累积的大量安全性数据,同时通过动物实验替代法和人类的各种实验,根据独有的标准确保化妆品的安全性。在今后的化妆品开发及外部委托中,也将继续坚持不进行动物实验的方针。

有责任就安全性对社会进行说明的情况及在部分国家有行政要求的情况除外。

响应顾客的期待,超越顾客的期待 ~美容工作人员~

为了让顾客从心里满意,在店铺与顾客接触的关键在于美容工作人员。高丝的美容工作人员经过专业培训,不断磨炼接待本领、知识、化妆实力等,以”响应顾客的期待,超越顾客的期待”为目标,在店铺里开展每天的工作。

真诚回应顾客意见的体制 ~顾客咨询室~

高丝的质量保证部门设有顾客咨询室,应对质量保证相关的密切合作体制,迅速且真诚地回应顾客。把”倾听”、”同感”、”迅速”、”信赖”作为基本原则,真诚应对各渠道的咨询与意见,通过培训与满意度调查,努力提高应对技能。同时,公司内部所有部门共享”产品知识”(产品、宣传等各类信息与设想问答等)。

广泛听取顾客意见,在商品和服务中落实运用

为了迅速使顾客的意见落实,公司内部”微笑数据系统”实现了实时共享。此外,对于顾客提出的意见进行汇集和分析后,会总结成”SMILE REPORT”,从顾客咨询室定期呈报有关部门,以使我们的商品和服务更加令顾客满意。举一个 例子,洗发护发品牌”Stephen Knoll”的”水解 新型喷雾”发售后,进行了细微改变,我们对档环部分采用了不同颜色,视觉上便于区别,同时还添加了对移开档环方法的图文说明。

企业信息一览

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